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上半年全区消费者投诉举报数据分析报告出炉

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发表于 2019-8-2 23:19:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
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昨日,广西商场监管部门发布本年上半年顾客投诉告发数据分析陈述。数据显示,全区商场监管部门共受理、处理顾客诉求10.9285万件,其间各类投诉告发34513件,拯救顾客经济损失4086.65万元。从陈述可知,在日子消费范畴,合同投诉仍占“大头”,押金、定金难退问题杰出;在食药品范畴,工作告发人活泼,获取奖赏金额大幅增加;价格范畴诉求显着下降,但泊车收费依然是热点。
全区受理、处理日子消费类(原12315)投诉87045件,同比增加13.9%。合同类投诉首要问题:一是经营者拒不履行合同约好(承诺)的侵权行为3933件,首要反映商家不退顾客的定金/订金/押金。其间,交通工具投诉617件、房子装饰投诉237件、共享轿车投诉203件,暴露出企业管理失序、缺少诚信和公共契约缺陷等问题。
二是使用预付费(卡)形式,损害顾客权益545件,投诉会集在健身卡因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不肯持续消费退款难问题。
三是定金侵权行为210件。
四是发布或许使用虚伪信息,诱人订立合同169件。
食物类投诉告发依然有增无减,总体呈上升趋势。从上半年投诉告发数据看,广西当前食物生产经营行为中存在的普遍问题为:一是生产经营不符合食物安全标准或要求的行为较为杰出,共被投诉告发2428件,占食物投诉告发总量的29.51%。二是无证生产经营食物投诉告发894件,占食物投诉告发总量的10.13%。首要是“三小”行业,外卖渠道如美团、饿了么等,校外午托组织等存在无证生产经营食物行为。
从投诉告发的行为主体上看,工作告发人行为活泼,获取奖赏金额大幅增加。符合奖赏条件的告发99件,发放奖赏金额29372元。本年上半年工作告发人谢某某等人合计投诉告发食物1339件,占食物投诉告发总量的16.18%;获取奖赏金额26955元,同比增加519.66%。另在药品告发中获取奖赏金额2417元,同比增加114.08%。从此看出,顾客的责任认识和维权认识有所增强。
本年上半年,质量类投诉增速迅猛,其同比增加56.5%,占总投诉的16.89%。其间,95%以上为产品质量类投诉,达2916件。质量类投诉排名前五的是交通工具、服装/鞋帽、家居用品、装饰建材、家用电器。首要反映产品以假充真、以次充好,不符合以产品阐明、实物样品等方式表明的质量情况,以不合格产品冒充合格产品,销售失效,蜕变的产品等。
广告类投诉2293件,同比下降48.62%。其间食物共1108件,占广告类投诉的48.32%。
全区受理处理价格诉求8955件,同比下降14.07%,降幅较显着。施行经济制裁总额32.26万元,其间交还缴费者金额31.87万元,罚款0.39万元。
泊车收费问题一直是全区价格诉求的热点,反映的首要问题是收费未按规则履行:如未履行新能源轿车泊车收费优惠政策;住宅小区车辆收费不标准、电动自行车充电费过高级。
物业管理收费诉求量同比下降15.36%,但仍排第二位。
资源价格诉求量增幅显着,同比上升70.06%,成为新热点。反映的首要问题:商业综合体、物业、写字楼等转供电企业乱加价或收费公示不标准;部分老居民小区在天然气改造方面认为经营者收取管道安装初装费不合理;等等。





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